Oulu ha solide basi per diventare una smart city; è una città dell’istruzione e del commercio con 50 anni di know-how nella tecnologia radio. Abbiamo un’università multidisciplinare che svolge un’ampia ricerca e sviluppo di prodotti e, già da secoli, la nostra città ha avuto il suo posto nel commercio internazionale esportando catrame, carta e soluzioni tecnologiche. I prodotti del nostro laboratorio di vita reale del nord non solo hanno reso la vita quotidiana della gente del posto più agevole, ma hanno anche donato al mondo soluzioni intelligenti. Il vantaggio è, oltre al nostro know-how di livello mondiale, ovviamente, la nostra agilità unica, come la perfetta collaborazione tra istruzione, ricerca, imprese e settore pubblico. Il progetto MODA mira a creare un nuovo modello operativo cross-organizzativo, multicanale e human-centric per i servizi al cliente e aumentare la qualità dei servizi attraverso la digitalizzazione e l’automazione, nonché promuovere l’uso dei servizi web attraverso il supporto attivo, la comunicazione e condivisione delle informazioni. Il modello operativo copre tutte le aree amministrative e i canali dei servizi digitali si basano sulla sostanza, non sulle organizzazioni. I capisaldi del modello operativo sono l’assegnazione di una responsabilità end-to-end per tutti i servizi e visibilità per lo sviluppo dei servizi digitali end-to-end. Il modello considera il punto di vista del cittadino e i vantaggi per il cliente in tutto lo sviluppo del servizio digitale e garantisce che lo sviluppo del servizio sia efficiente in termini di costi e che i servizi forniti siano efficaci. Richiede inoltre che l’architettura aziendale, la gestione del rischio, la sicurezza delle informazioni e la conformità siano prese in considerazione nello sviluppo dei servizi digitali. In un contesto finanziario, tutta l’esperienza e i prodotti finali devono essere condivisibili e tutti i servizi digitali devono essere disponibili e conformi alla legge sulla fornitura di servizi digitali.
Il modello operativo unifica la guida interorganizzativa e lo sviluppo agile all’interno di un unico flusso di valore. Quando le esigenze di servizi digitali per i clienti derivano da più fonti e da una varietà di parti interessate, una visione end-to-end congiunta durante lo sviluppo e le operazioni è un modo efficiente per evitare silos di servizi. L’esperienza del cliente sta guidando il continuo sviluppo e rinnovamento dei servizi. La competenza necessaria si costruisce definendo i ruoli e le responsabilità: i ruoli possono essere unificati combinando le job description, i ruoli chiave per la leadership possono essere divisi per coprire più funzioni o dipartimenti e una job description può includere più ruoli o più persone possono avere lo stesso ruolo. Le responsabilità ei compiti appartenenti a un ruolo possono essere interdisciplinari, tuttavia ogni ruolo appartiene a una disciplina. Un ruolo non descrive la posizione organizzativa e i ruoli sono scalabili attraverso lo sviluppo delle competenze, il reclutamento e l’approvvigionamento. I principi di questo nuovo modello operativo sono presentati in BT Model ( https://www.managebt.org/ ), che è stato originariamente sviluppato per il mondo aziendale ed è ora utilizzato nel processo di creazione dei servizi cittadini. Sebbene l’implementazione del nuovo modello in un’amministrazione comunale complessa sia appena iniziata, attendiamo con impazienza il feedback positivo dei cittadini. Questa è la strada da percorrere!